博彩公司和化粪池承包商,自1976年以来的合作伙伴
Rick Howe和Cape Cod Biochemical通过化粪池承包商进行营销并强调客户教育,将添加剂业务带入了一个新的方向
转载自《博彩公司》
直到博彩公司出现, 化粪池系统添加剂的供应商将自己定位为泵工的竞争对手,甚至是他们的敌人.
博彩公司角的老板里克·豪和刘易斯·加斯顿选择了让泵工成为他们的商业伙伴. 他们的做法对整个行业和公司都有好处. 自1976年以来, 博彩公司角为北美各地的泵浦提供了细菌配方, Howe是国家和地区行业活动的常客.
Howe现在是博彩公司角的主席,他经常在年度水泵大会上发表演讲 & 清洁环境博览会和州协会会议. 他主要谈论的是客户服务、泵工和房主教育——这是公司发展的两个基础. Howe的努力帮助提升了行业形象,同时也帮助泵浦公司利用教育来建立持久和有利可图的客户关系.
从零开始
20世纪70年代,博彩公司角提供了一种细菌.向联邦住房管理部门提供酶制剂,以帮助解决高层公寓楼管道中的泡沫问题. 看到了多样化的需要, 豪和加斯顿开始向各个行业发送测试邮件:餐馆, 学校, 办公大楼, 医院, 和其他人.
时间证明加斯顿是对的. 他和豪费力地收集了全国所有的电话簿,并从黄页上记下了抽水工的名字和地址,建立了一个邮寄名单. 他们收集到的4500份目录填满了一栋三居室牧场住宅的地下室. 早期直接邮寄给水泵的回复率为10%或更多, 相比之下,直接标记行业的普遍标准是2%.
合作方式
博彩公司角是《博彩公司》杂志最早的支持者之一, 出现在1979年6月, 以及现在被称为“泵手”的表演 & 清洁环境博览会,始于1981年. “我们在每期《博彩公司》杂志上都刊登了广告,我们还在每届世博会上展出.Howe说. “这些平台已经成为我们通过客户教育推动更好业务理念的平台."
“我们立刻意识到,泵浦公司想要一个好的程序, 他们是认真的, 诚实的, 优秀的商人. 我们很快发现自己的定位在不断发展, 我们的利基市场本质上是污水处理厂的小型化和商业应用.
在该行业的头五年里,Cape没有遇到激烈的竞争. 其他公司出售添加剂,但不卖给泵工. “他们通过直接邮寄或媒体广告向房主出售产品.Howe说. “他们告诉房主们,‘你们再也不用给油箱加油了.“当我们推出一本小册子说抽水是化粪池系统维护的关键因素时, 泵工们就是喜欢它. 我相信这就是我们一开始成功的原因."
印刷量百万
经历了这一切,博彩公司角一直保持着它的焦点. “我们看到了教育的价值.Howe说:“那只是一个巨大的空白。. 没有任何书面文件可以让承包商交给房主,让他们了解他们的系统.
豪和同事们制作了一本小册子, “每个人都应该知道的化粪池系统”. 它解释了家庭用水和节约用水的基本知识, 化粪池系统组成及其功能, 土壤吸收系统, 系统故障的原因, 以及如何防止失败, 通过节约用水, 常规泵, 并定期添加细菌.
“市面上有数百万本这样的宣传册。”, 豪说, “我相信这是业内发行量最大的小册子. 以前,大多数可用的文献都是不诚实或极不准确的. 许多材料以非常奇怪的方式呈现化粪池组件. 看起来一点也不像地底下的东西. 我们一开始就坚信,公众会欣赏一种诚实的教育方法,而化粪池行业也准备好了一种基于维护和教育的方法.
“我们的营销方法一直与泵浦提供的服务相一致, 而不是与之竞争. 教育引导房主在维护的方向, 这意味着承包商需要定期抽油机和更多的维修工作, 加上附加福利, 比如能够安排工作,而不是不断地应对紧急情况.
简单的学习
豪确保博彩公司角也教育承包商. 材料帮助泵工学习废物处理的科学, 了解添加剂是如何起作用的,它们能做什么,不能做什么, 要知道联邦政府, 状态, 以及使用这些产品所需的当地许可. 泵工在公司的时事通讯《博彩公司角文摘》中得到持续的教育.
Howe还为水泵提供了广泛的商业建设理念, 包括关于市场营销和提供优质客户服务的实用建议.
“协会是其中的关键部分.豪说。. “我们属于我们所知道的每一个行业协会. 在我的演讲中, 我鼓励承包商表现得专业而可信, 所以作为一个行业,我们可以克服一些与化粪池泵有关的污名."
豪很快就把自己和博彩公司角的成功归功于他人. 长期的团队成员Joyce Gresh是“行业的学生”,也是博彩公司角客户的宝贵信息来源.
Howe还从当时的马萨诸塞州水泵协会主席Al Rodenhiser那里学到了一些东西. “我们在第一届贸易展上一起度过了一个晚上. 豪说. “那天晚上我对抽水生意的了解比我以往任何一次接触都要多.他教会了我很多知识. 我不确定如果当初没有他的投入,我们会不会取得现在的成功."
今天, 作为回报,Howe通过客户教育促进更好的业务,帮助整个非洲大陆的泵手经营更成功的公司